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9月14日，由金融界主辦的2024全球養(yǎng)老金融大會暨金融品牌大會在2024中國國際服務貿(mào)易交易會現(xiàn)場召開，“燕梳獎”年度評選結(jié)果同步發(fā)布。經(jīng)權(quán)威機構(gòu)、行業(yè)專家、網(wǎng)友共同研究評選，農(nóng)銀人壽憑借卓越的服務理念與實踐，榮膺“最佳品牌服務獎”。

自2013年掛牌成立以來，農(nóng)銀人壽始終秉持“客戶至上始終如一”服務理念，不斷提升綜合服務水平和企業(yè)內(nèi)生動力，公司業(yè)務經(jīng)營能力持續(xù)加強，客戶服務水平再上新臺階。公司通過深耕產(chǎn)品研發(fā)、聚焦理賠服務、深化“三農(nóng)”服務、加強消保力度，持續(xù)增強品牌影響力，逐步形成了更加惠民利民的綜合服務體系。

堅定保障初心，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品守護人民美好生活。公司積極響應監(jiān)管“保險回歸保障本源”號召，率先在壽險行業(yè)中實施業(yè)務轉(zhuǎn)型，確立長期保障型產(chǎn)品為業(yè)務重點，將價值轉(zhuǎn)型、渠道轉(zhuǎn)型確立為農(nóng)銀人壽業(yè)務經(jīng)營方向。公司積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷完善覆蓋少兒、儲蓄、健康、醫(yī)療、養(yǎng)老的“六位一體”產(chǎn)品體系，力求保險業(yè)務覆蓋客戶全生命周期保障。黨的二十屆三中全會提出要“健全社會保障體系”，農(nóng)銀人壽深入貫徹落實全會精神，積極踐行險企責任，細耕養(yǎng)老備老客戶群，提供完善養(yǎng)老儲蓄和養(yǎng)老保障產(chǎn)品體系，助力多層次多支柱養(yǎng)老保險體系建設，深化養(yǎng)老金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。針對“三農(nóng)”、新市民等群體，公司建立完善普惠產(chǎn)品體系，積極服務國家戰(zhàn)略。通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務優(yōu)化，農(nóng)銀人壽在保險保障領域樹立了良好的品牌形象。

堅持優(yōu)質(zhì)服務，以高效便捷理賠贏得客戶信賴。公司堅持“科技是第一生產(chǎn)力”，不斷加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務質(zhì)效。在2024年度中國保險科技創(chuàng)新大賽中獲得優(yōu)秀項目獎的“農(nóng)銀智慧芯”，以智能規(guī)則引擎為基礎,對理賠案件進行分類和分流，全面實現(xiàn)對賠案的差異化自動處理，形成了全新的理賠運營體系。在此體系下，2024年上半年自動處理案件占比達75%，較去年同期提升9個百分點;身故類案件自動處理平均時效0.32天，比傳統(tǒng)流程縮短近35%。公司不斷優(yōu)化線上理賠流程、縮短理賠周期、提高理賠效率，實現(xiàn)了理賠申請的快速響應與處理，讓客戶感受到了“智慧、溫暖、便捷”的品牌服務。截至2024年第二季度，公司在線理賠人數(shù)6.99萬人次，超過77%的的用戶選擇線上理賠。

助力鄉(xiāng)村振興，以實際行動優(yōu)化“三農(nóng)”服務。作為中國農(nóng)業(yè)銀行控股壽險子公司，農(nóng)銀人壽始終堅定融入農(nóng)行戰(zhàn)略，助力服務鄉(xiāng)村振興，踐行金融工作的政治性、人民性。公司在鄉(xiāng)村縣域共設有186家四級機構(gòu)，服務農(nóng)村地區(qū)與“三農(nóng)”客戶。考慮到農(nóng)村地區(qū)的特殊情況，公司力求為客戶提供更加符合實際需求的保險產(chǎn)品，針對“三農(nóng)”客戶需求開發(fā)多款專屬產(chǎn)品，拉高保障杠桿，盡量減少免責條件，最大程度為“三農(nóng)”客戶提供保障，真正滿足了農(nóng)村客戶的需求，為鄉(xiāng)村居民們提供了堅實的保障后盾。此外，公司還積極參與農(nóng)村地區(qū)的保險知識普及工作，積極開展線下宣講，幫助“三農(nóng)”客戶增強風險意識，堅持做一支服務鄉(xiāng)村振興的生力軍。

倡導消保先行，以特色宣教打造保險服務品牌。公司將消費者權(quán)益保護上升到公司戰(zhàn)略的高度，融入公司治理各環(huán)節(jié)。農(nóng)銀人壽充分利用3.15消保宣教周、金融消保宣教月、反電信詐騙等集中宣教節(jié)點，圍繞“一老一少一新”等重點客群積極開展“五進入”活動，努力營造全民知消保、懂金融的良好宣教氛圍。此外，公司緊跟時代步伐，通過內(nèi)容+形式雙創(chuàng)模式，推出多項可視化、趣味化的原創(chuàng)特色宣教內(nèi)容，如打造消保IP卡通形象“金小保&禾惠兒”、創(chuàng)意開發(fā)“金穗杯”金融知識挑戰(zhàn)賽小程序、制作權(quán)益維護主題的環(huán)保袋、圍裙、筆記本等衍生實物宣傳品等活動，推陳出新激發(fā)消費者權(quán)益保護活力農(nóng)銀人壽憑借優(yōu)秀的活動策劃組織及豐富新穎的活動內(nèi)容形式，連續(xù)多年榮獲監(jiān)管表彰。

據(jù)悉，2024全球金融品牌大會以“新質(zhì)品牌，預見未來”為主題，旨在匯聚行業(yè)精英，共同探討金融品牌的創(chuàng)新之道和未來發(fā)展之路，對于推動金融行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，提升金融品牌影響力具有重要意義。(農(nóng)銀人壽辦公室)（推廣）